„Digitális fordulat az e-kereskedelemben: Könnyebbé válik a netes vásárlások lemondása” – alcímmel az előző részben már leírtam, melyik webes felületen kötelező az „ONLINE ELÁLLÁS” gomb használata. A fogyasztóvédelmi szabályok legújabb frissítése értelmében, 2026. június 26-tól a webáruházak üzemeltetőinek kötelezővé vált egy közvetlen, teljesen digitalizált elállási funkció beépítése. De vannak kivételek. Ebben a bejegyzésben ezzel foglalkozom.

Az elállási gomb határai: Termékek és szolgáltatások, amelyeknél hiába kattintunk

A digitális e-kereskedelem legújabb mérföldköve, az „elállási gomb” kötelező bevezetése alapjaiban változtatta meg a netes vásárlások lemondását. Az új, kétlépcsős rendszer kényelmes és átlátható folyamatot biztosít a vevőknek, a kereskedőktől pedig komoly technikai megfelelést követel meg. Van azonban egy hatalmas félreértés a köztudatban: sokan azt hiszik, hogy az új funkció megjelenésével most már abszolút mindent, korlátozások nélkül vissza lehet küldeni vagy le lehet mondani.

Ez óriási tévedés. A fogyasztóvédelmi jogszabályok – a kereskedők és szolgáltatók védelmében – nagyon pontos listát határoznak meg azokról az esetekről, amikor a virtuális visszalépésnek egyszerűen nincs helye.

Szolgáltatások a fókuszban: Mi a helyzet az előfizetésekkel?

Az új szabályozás nem korlátozódik a fizikai csomagokra: a tisztán online megkötött szolgáltatási szerződésekre és digitális tartalomra (például egy online szoftver-előfizetésre vagy streaming-tagságra) is érvényes. Itt azonban a 14 napos határidő nem a futár érkezésétől, hanem a szerződés megkötésének pillanatától ketyeg.

A helyzet akkor válik érdekessé, ha a szolgáltatás nyújtása már megkezdődött. Ha a fogyasztó kifejezett kérésére a cég már elkezdte a teljesítést a 14 napon belül, a gomb megnyomásával a vevő nem eláll, hanem felmondja a szerződést. Ilyenkor a már igénybe vett napokkal vagy szolgáltatási résszel arányosan el kell számolnia a vállalkozással – azaz a „minden pénz visszajár” elve itt már nem érvényesül.

A legnagyobb kivétel: Miért tehetetlen a gomb a szállásfoglalásnál?

A szolgáltatások között létezik egy hatalmas, törvény által bebetonozott kivétel, amely rengeteg utazót érint: a szállásfoglalás.

Ha fix időpontra (például egy adott augusztusi hétvégére) foglalsz hotelt, apartmant vagy vendégházat az interneten, a törvény erejénél fogva nem illet meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog. A jogalkotó ezzel védi a szállásadókat attól, hogy a vendégek az utolsó pillanatban, jogi kényszerrel mondják le a szobákat, üresen hagyva a kapacitásokat. Mivel itt nincs elállási jog, a szálláshelyek weboldalán nem kötelező elhelyezni az elállási gombot sem. Ha egy szállás mégis felajánl ingyenes lemondást, azt nem a fogyasztóvédelmi törvény miatt teszi, hanem a saját üzleti szabályzata (ÁSZF) alapján.

Ugyanez a korlátozás vonatkozik a fix időpontra szóló repülő- vagy koncertjegyekre, a rendezvényekre, a gépjárműbérlésre és az étkeztetési szolgáltatásokra is.

A tiltólistás termékek: Amiket soha nem küldhetsz vissza gombnyomással

A fizikai áruk piacán is szép számmal akadnak olyan tételek, amelyeknél a webáruház teljesen jogszerűen tilthatja le az elállási funkciót:

• Higiéniai és egészségvédelmi áruk: Ha felbontottad a csomagolását egy elektromos fogkefének, borotvának, fehérneműnek, sminkterméknek vagy szexuális segédeszköznek, a higiéniai kockázatok miatt azonnal elveszíted az elállási jogodat.
• Személyre szabott, egyedi termékek: Az olyan áruk, amelyeket kifejezetten a te kérésedre, a te méreteid alapján gyártottak le vagy gravíroztak (pl. egy egyedi feliratos póló, fényképes bögre vagy egyedi méretre szabott bútor), érthető okokból nem adhatók el másnak, így nem jár rájuk a lemondás.
• Gyorsan romló áruk: A házhoz szállított élelmiszerek, friss pékáruk vagy vágott virágok természetüknél fogva alkalmatlanok arra, hogy két hétig várakozzanak, majd visszakerüljenek a polcokra.
• Lezárt csomagolású szoftverek és CD-k: Ha felbontod a celofánt egy PlayStation játék- vagy szoftverlemezen, a másolás veszélye miatt nem gondolhatod meg magad. Digitális letöltés esetén pedig a letöltés megkezdésével (a licenckód aktiválásával) azonnal megszűnik az elállási jog.
• Hírlapok, magazinok: Az időszaki lapok és folyóiratok aktualitásuk miatt szintén kívül esnek a visszaküldési körön (kivéve az előfizetéses szerződéseket).